カスタマーサクセスとして、サービス導入支援(オンボーディング)から活用促進、
またサービス拡大の為の企画立案など多岐に渡り、積極的な顧客支援に携わっていただけます。
※契約締結まではセールスチームが担当
【主な業務内容】
・オンボーディング期間
└課題ヒアリング、soeasy buddy活提案
└動画編集スキル定着レクチャー
└フォローMTG
・継続期間
└定期的な相談会MTG(課題ヒアリング・企画提案・実行)
└情報共有やコンテンツ作成(メルマガ・動画など)
・事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行
・カスタマーサクセス部の業務効率化や組織力強化
・営業や開発と連携したサービス提供価値の向上
└営業と連携した顧客ニーズ把握の精度向上
└開発と連携してプロダクト機能改善
【soeasyのカスタマーサクセスが目指している姿】
サービス活用促進はもとより、
クライアントが抱える「組織」や「人」に関するさまざまな課題を解決することが私たちのミッションです。
現在の主なサービス提供先は、歯科医院・美容サロン・医療クリニックが中心となっており、
組織規模や業種に合わせた柔軟なサポートが求められます。
クライアントが目指すゴールに真摯に向き合い、伴走しています。
【顧客が抱える課題の例】
・教育担当の業務が忙しく、新入社員教育に時間がなかなか取れない
・新入社員が入るたびに同じ説明を繰り返していて非効率が生じている
・入社した社員の早期立ち上がりがなかなか実現できない
・組織内に立場や世代などの見えない壁や溝があり、社員間で知識が共有されない
・組織内のコミュニケーションが乏しく、風通しがよくないため社員が離脱しやすい
これらの悩みを解決する段として「soeasy buddy」が活されています！
【導入例】
1）歯科医院
・課題：扱う機具の専門性が高く、それぞれの使い方を覚えるまでに時間がかかる。
・導入後：新人スタッフがsoeasy buddyでわからないことを何度も繰り返し見ることができ、早期立ち上がりが実現。
新入社員の自己効力感が醸成され定着にもつながった。
2）美容サロン
・課題：営業終了後に居残りでカット練習をしている。
先輩のお手本を見逃したり繰り返し見ることができないため非効率が発生している。
・導入後：カット練習の動画で撮って共有し、先輩にコメントでアドバイスをもらい、
実践スキルを学べる環境をつくり、スタイリストデビューの短期化を実現できた。